Возврат

Порядок возврата при дистанционной продаже: ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»

Черновик — требует проверки юристом Текст составлен как заготовка и не является юридической консультацией. Данные продавца в фигурных скобках — заглушки.

Возврат и обмен

Редакция от {{дата}}. Является частью публичной оферты.

1. Если товар не подошёл

Товар куплен дистанционно — через сайт, поэтому действует статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

  • До получения товара можно отказаться от заказа в любое время.
  • После получения — в течение 7 дней, не считая дня получения.
  • Если при доставке вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца с момента получения.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара: постер не повреждён, не подписан, не обрезан, не вставлен в раму; журнал без следов использования. Подтверждением покупки служит чек или письмо о заказе; если их нет, можно сослаться на другие доказательства покупки.

Деньги за товар возвращаем не позднее 10 дней с даты получения вашего требования. Из суммы вычитаются наши расходы на доставку возвращённого товара от вас (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Юристу: (1) относятся ли постеры («листовые изоиздания») и журналы к изданиям из перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (Перечень, утв. ПП РФ № 2463), и применяется ли он к отказу от товара при дистанционной продаже по ст. 26.1; (2) возвращается ли покупателю стоимость первоначальной доставки при отказе от товара надлежащего качества; (3) формулировка о невостребованном в пункте выдачи заказе.

2. Если товар с браком или повреждён

Если постер или журнал пришёл с дефектом печати, повреждённым при доставке, или это не тот товар, который вы заказывали, по статье 18 Закона «О защите прав потребителей» вы можете выбрать:

  • замену на такой же товар;
  • возврат уплаченной суммы;
  • соразмерное уменьшение цены.

Замену делаем в течение 7 дней с момента требования, а если нужна проверка качества — в течение 20 дней (ст. 21 Закона). Деньги возвращаем в течение 10 дней (ст. 22 Закона). Расходы на пересылку товара с недостатком несём мы.

Чтобы мы быстрее разобрались, приложите к письму фото повреждения и упаковки.

3. Как оформить возврат

  1. Напишите на hello@chagin.design: номер заказа, ФИО, что возвращаете и почему. Заявление можно составить в свободной форме.
  2. Мы ответим в течение {{1–2}} рабочих дней и пришлём инструкцию, как отправить товар обратно через Ozon.
  3. После получения и осмотра товара вернём деньги на карту или счёт, с которых была оплата, через ЮKassa. Банк зачисляет возврат обычно за 1–10 дней.
  4. Чек в «Мой налог» по возвращённой сумме аннулируем.

4. Обмен

Обменять товар на другой можно через возврат и новый заказ — так быстрее, чем пересылать товар туда и обратно.

5. Контакты продавца для претензий

Самозанятый Чагин Иван Андреевич, ИНН 773424211438
Почта: hello@chagin.design · Телефон: {{телефон}}
Адрес для письменных претензий: Россия, Москва, Тагильская улица, д. 3, корп. 2